Vídeo 1 Registro del cliente por QR
El primer paso para emitir cualquier factura es que el cliente esté registrado en el sistema. La forma más rápida es el autoregistro con QR, directamente desde el portal.
En la parte inferior de tu pantalla encontrarás un botón negro. Al hacer clic, aparecen dos códigos QR distintos y es importante que sepas cuál usar en cada caso:
QR izquierdo: para todos tus clientes excepto los chinos. Cualquier turista internacional que quiera hacer Tax Free escaneará este código.
QR derecho: exclusivamente para clientes chinos. El formulario está adaptado a sus campos de identidad y captura también los datos de su tarjeta bancaria. Es esencial que solo lo usen ellos.
El cliente escanea el QR con su móvil, rellena sus datos; incluyendo tarjeta bancaria y lo envía. El proceso le lleva menos de un minuto. En cuanto completa el registro, ya puedes buscarlo en el portal y emitirle la factura.
Vídeo 2 Registro manual del cliente
A veces el cliente no puede escanear el QR: falta de conexión, móvil sin cámara o simplemente necesita ayuda. Para eso existe el registro manual.
Accede al registro manual introduciendo el número de teléfono del cliente. Selecciona el prefijo del país, puedes buscarlo en el desplegable, e introduce su número. A continuación rellena el resto de sus datos: nombre, documento de identidad y correo electrónico.
Importante: en el registro manual no se captura la tarjeta bancaria del cliente. Si quieres emitir facturas con IVA diferido, el cliente necesitará registrar su tarjeta a través del STAMP ID. Te lo explicamos en detalle en los vídeos 4 y 5.
Vídeo 3 Cómo localizar a un cliente en el portal
Con el cliente registrado, el siguiente paso es localizarlo en el portal antes de crear su factura. Hay tres formas de hacerlo:
Por número de teléfono: introduce el prefijo y el número, y el cliente aparece al instante.
Por STAMP ID: el código único que el cliente recibe al registrarse. Es la búsqueda más precisa.
Por correo electrónico: útil cuando el cliente no tiene el STAMP ID a mano pero recuerda el email con el que se registró.
Con el cliente localizado, ya tienes todo listo para generar su factura.
Vídeo 4 Factura con IVA incluido (Tax Refund tradicional)
Nuestra recomendación es el Real Tax Free con IVA diferido. Pero si tu operativa actual usa el método tradicional de Tax Refund, STAMP también lo soporta.
En este modelo, el cliente paga el precio completo con IVA incluido y reclama la devolución en el aeropuerto. Para este tipo de factura no es necesario tener una tarjeta preautorizada.
Pasos:
Emite la factura como siempre en tu ERP, pero sin cobrar el recibo.
Introduce el número de factura y los detalles de salida de la Unión Europea. Los datos del cliente ya aparecen en pantalla.
Añade los productos: descripción, cantidad y precio. El sistema ajusta automáticamente el porcentaje de IVA si algún producto tiene un régimen distinto al 21% estándar. Recuerda: en joyería y relojería por encima de 500 euros deberás introducir el número de serie del artículo.
En el selector de tipo de factura, elige IVA incluido. Haz clic en "Confirmar" y después en "Emitir factura".
Cobro al cliente: Con este método debes cobrar el importe total incluyendo el IVA.
Descarga la factura y envíasela por correo o entrégasela impresa. Recuerda informar al cliente de que debe acudir a los quioscos DIVA en el aeropuerto antes de salir de la Unión Europea para validar su factura. Una vez validada, STAMP contactará con él directamente para gestionar la devolución. La comisión del servicio se cobra en el momento de la devolución.
Vídeo 4 Factura con IVA diferido (Real Tax Free)
Esta es la modalidad principal de STAMP y lo que nos diferencia: el cliente paga directamente sin IVA en tienda, sin colas ni gestiones en el aeropuerto.
Para poder emitir una factura con IVA diferido es necesaria la preautorización de una tarjeta bancaria. Por eso recomendamos el registro a través del STAMP ID.
Pasos:
Emite la factura como siempre en tu ERP, pero sin cobrar el recibo.
Introduce el número de factura y los detalles de salida de la Unión Europea. Los datos del cliente ya aparecen en pantalla.
Añade los productos: descripción, cantidad y precio. El sistema ajusta automáticamente el porcentaje de IVA si algún producto tiene un régimen distinto al 21% estándar. Recuerda: en joyería y relojería por encima de 500 euros deberás introducir el número de serie del artículo.
En el selector de tipo de factura, elige IVA diferido. Esto activa el flujo de Real Tax Free.
Si el cliente tiene tarjeta registrada, el sistema la muestra directamente. Si desea cambiarla, deberá hacerlo desde su STAMP ID.
Si no tiene tarjeta registrada, se le enviará un enlace de pago a su correo para que la registre en ese momento. Haz clic en "Editar cliente" para confirmar la dirección de correo antes de enviarlo. Recuerda al cliente que revise su carpeta de spam.
Selecciona "Emitir factura".
Cobro al cliente:
Con IVA diferido: cobras el precio sin IVA.
Si no se puede preautorizar la tarjeta, puedes convertir la factura a IVA incluido y cobrar el precio total.
Si tienes dudas sobre el importe a cobrar, consúltalo en cualquier momento en la sección Facturas del portal. El importe que aparece es exactamente el que debes cobrar.
Descarga la factura DER y envíasela al cliente por correo. Y como siempre: recuérdale que debe validar su factura en los quioscos DIVA antes de salir de la Unión Europea. Una vez validada, STAMP le confirmará que todo ha salido bien.
Vídeo 5 Factura con IVA incluido (Tax Refund tradicional)
Nuestra recomendación es el Real Tax Free con IVA diferido. Pero si tu operativa actual usa el método tradicional de Tax Refund, STAMP también lo soporta.
En este modelo, el cliente paga el precio completo con IVA incluido y reclama la devolución en el aeropuerto. Para este tipo de factura no es necesario tener una tarjeta preautorizada.
Pasos:
Emite la factura como siempre en tu ERP, pero sin cobrar el recibo.
Introduce el número de factura y los detalles de salida de la Unión Europea. Los datos del cliente ya aparecen en pantalla.
Añade los productos: descripción, cantidad y precio. El sistema ajusta automáticamente el porcentaje de IVA si algún producto tiene un régimen distinto al 21% estándar. Recuerda: en joyería y relojería por encima de 500 euros deberás introducir el número de serie del artículo.
En el selector de tipo de factura, elige IVA incluido. Haz clic en "Confirmar" y después en "Emitir factura".
Cobro al cliente: Con este método debes cobrar el importe total incluyendo el IVA.
Descarga la factura y envíasela por correo o entrégasela impresa. Recuerda informar al cliente de que debe acudir a los quioscos DIVA en el aeropuerto antes de salir de la Unión Europea para validar su factura. Una vez validada, STAMP contactará con él directamente para gestionar la devolución. La comisión del servicio se cobra en el momento de la devolución.
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